Sie haben Fragen? Wir antworten gerne!

Wichtige Informationen über die OYAK ANKER Bank GmbH finden Sie hier.

Unser Kundenservice für die Kreditprodukte steht Ihnen unter der Telefonnummer 069 2992297-600 von Montag bis Freitag zwischen 08:30 Uhr und 18:00 Uhr oder per E-Mail kundenservice@oyakankerbank.de gerne zur Verfügung.

Für Geldanlageprodukte stehen Ihnen die Ansprechpartner unter der Telefonnummer 069 2992297-615 von Montag bis Freitag zwischen 08:30 Uhr und 18:00 Uhr oder per E-Mail geldanlagen@oyakankerbank.de gerne zur Verfügung.

Die Kosten, Gebühren und Entgelte für die Nutzung Ihres Kontos können Sie unserem Preis– und Leistungsverzeichnis unter www.oyakankerbank.de entnehmen.

Sie haben die Möglichkeit, alle Anlageprodukte der OYAK ANKER Bank GmbH online zu nutzen. Sie können sich auf unserer Internetseite www.oyakankerbank.de über alle Produkte und Ihre Möglichkeiten informieren.

Aufgrund des Geldwäschegesetzes sind die Banken verpflichtet die Identität des Kunden bei einer Kontoeröffnung oder bei einer Kreditvergabe zu prüfen und festzuhalten. Hierfür nutzt die OYAK ANKER Bank GmbH das sogenannte PostIdent-Verfahren der Deutschen Post AG.
Sie erhalten von der OYAK ANKER Bank GmbH zusammen mit Ihren Kontoeröffnungs- oder Kreditunterlagen einen PostIdent-Coupon. Mit diesem PostIdent-Coupon sowie einem gültigen Legimitationsdokument (Personalausweis oder Reisepass mit gültiger Meldebescheinigung) gehen Sie zu einer Filiale der Deutschen Post AG, wo Sie ein Postmitarbeiter über alle weiteren Schritte informiert. Anfallende Kosten werden von der OYAK ANKER Bank GmbH übernommen.

Auf unserer Webseite (www.oyakankerbank.de/de) haben Sie die Möglichkeit, einen MeinWunschKredit zu berechnen und direkt sowie unkompliziert zu beantragen.

Für Fragen und weitere Informationen zum Produkt MeinWunschKredit steht Ihnen unser Kundenservice unter der Telefonnummer 069 2992297-600 oder per E-Mail an kundenservice@oyakankerbank.de von Montag bis Freitag zwischen 08:30 Uhr und 18:00 Uhr gerne zur Verfügung.

Die Änderung des Einzugskontos für Ihre Kreditrate ist nur schriftlich möglich. Bitte füllen Sie hierzu das Formular "SEPA-Lastschriftmandat für SEPA-Basislastschriften" vollständig aus und senden Sie es unterschrieben an uns zurück – entweder per Post oder eingescannt per E-Mail.

Das "SEPA-Basislastschriftmandat (PDF)" Formular können Sie direkt auf unserer Web Seite (www.oyakankerbank.de > Service > Formulare) herunterladen.

Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Sie können jährlich eine Sondertilgung in Höhe von 10 % des Nettokreditbetrages vornehmen.

Wenn Sie während Ihrer Laufzeit nochmals Geld benötigen und der beantragte Betrag über Ihren Kreditrahmen hinausgeht, spricht man von einer Kreditaufstockung.

Ihre Kreditanfrage bei der OYAK ANKER Bank GmbH wird mit dem Merkmal „Anfrage Kreditkonditionen“ durchgeführt, dadurch wird Ihre Anfrage bei der SCHUFA als „SCHUFA-neutral“ behandelt und Ihr Scorewert wird nicht negativ beeinflusst. So können Sie unbedenklich ein Angebot bei der OYAK ANKER Bank GmbH einholen.

Trotz guter Planung kann es passieren, dass man in eine finanzielle Not gerät. Häufig sind Veränderungen der persönlichen Situation der Grund.
Es ist wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren sobald Sie erkennen, dass Sie Ihre Kreditrate nicht, wie vereinbart begleichen können.
Wir werden gemeinsam mit Ihnen mögliche Schritte und Lösungen besprechen.

Wenn Sie Ihre Pflicht zur Zahlung der Kreditraten nicht nachkommen, kommen Sie in Zahlungsverzug. Die OYAK ANKER Bank wird Ihnen ein Mahnschreiben zukommen lassen, welches alle wichtigen Informationen enthalten. Aber auch hier gilt: setzen Sie sich mit uns schnellstmöglich in Verbindung um geeignete Schritte anzustoßen.
Auf die rückständigen Beträge sind gemäß unserer vertraglichen Vereinbarungen Verzugszinsen zu entrichten.
Sofern Sie mit mindestens zwei aufeinanderfolgenden Raten ganz oder teilweise und mit mindestens 10 Prozent, bei einer Laufzeit des Kreditvertrages von mehr als drei Jahren mit mindestens 5 Prozent des Nennbetrags, in Verzug kommen, erhalten Sie ein letztes Mahnschreiben vor Kreditkündigung. Ihr Zahlungsrückstand soll innerhalb von 2 Wochen nach dieser Mahnung ausgeglichen werden, um die Kündigung des Kreditvertrages zu vermeiden.

Nach einer Kündigung schulden Sie den gesamten offenen Kreditbetrag zuzüglich der Verzugszinsen und die OYAK ANKER Bank informiert daraufhin SCHUFA Holding AG über die Kreditkündigung.

Die Kündigung des Kreditvertrages wird unsererseits nicht rückgängig gemacht.

Einlagen bei der OYAK ANKER Bank GmbH sind im Rahmen der "Entschädigungseinrichtung der deutschen Banken GmbH (EdB)" als gesetzliches Einlagensicherungssystem gesichert, die Sicherungsgrenze der EdB beträgt pro Einleger 100.000 Euro. Darüber hinaus ist die OYAK ANKER Bank GmbH dem Einlagensicherungsfonds des Bundesverbands der deutschen Banken e.V. angeschlossen.

Zusätzliche Informationen finden Sie hier und unter der Rubrik Einlagensicherung.

Auf unserer Internetseite www.oyakankerbank.de unter der Rubrik „Formularcenter“ können Sie sich den Vordruck „Freistellungsauftrag“ herunterladen. Diesen Auftrag drucken Sie sich aus und senden diesen ausgefüllt sowie unterschrieben an den Kundenservice. Über den Eingang und der Bearbeitung des Auftrages werden Sie schriftlich informiert.

Ihre Jahressteuerbescheinigung erhalten Sie automatisch per Post am Anfang des Jahres
(I. Quartal).

Die neue Mobile-Banking-App heißt: OYAK ANKER Bank.

Unsere Kontaktdaten finden Sie in der Mobile-Banking-App unter "Einstellungen" und dem Untermenü "Kontakt". Dort stehen Ihnen alle Informationen zur Verfügung, um mit unserem Kundenservice in Verbindung zu treten.

In der Mobile-Banking-App haben Sie Einsicht in alle bei uns geführten Anlage- und Kreditkonten. Dazu zählen:

• Tagesgeldkonten
• Festgeldkonten
• Kreditkonten

Darüber hinaus sehen Sie sowohl Ihre Einzelkonten als auch gemeinschaftlich geführte Konten, zum Beispiel gemeinsam mit Ihrem Ehepartner oder Ihrer Ehepartnerin.

Ihre Einwilligungen zu Marketingmaßnahmen können Sie direkt in der Mobile-Banking-App verwalten. Gehen Sie dazu auf den Menüpunkt "Profil", wählen Sie anschließend "Einstellungen" und dann "Info-Einstellungen". Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zustimmung für die Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon, SMS oder Post zu erteilen oder zu widerrufen. Zusätzlich können Sie hier auch Ihre Push-Benachrichtigungen individuell steuern.

Push-Benachrichtigungen können Sie direkt in den Einstellungen der Mobile-Banking-App aktivieren. Derzeit erhalten Sie eine Push-Nachricht, wenn neue Dokumente in Ihrem Postfach bereitgestellt wurden – zum Beispiel Kontoauszüge oder Mitteilungen der Bank. Weitere Benachrichtigungsarten befinden sich in Vorbereitung.

Mit der Mobile-Banking-App können Sie aktuell Überweisungen vom Tagesgeldkonto auf Ihr hinterlegtes Referenzkonto durchführen. Dabei haben Sie die Wahl zwischen einer sofortigen Ausführung oder einer terminierten Überweisung zu einem späteren Zeitpunkt.

Die neue OYAK ANKER Bank Mobile-Banking-App steht Ihnen kostenlos im Apple App Store (für iOS-Geräte) sowie im Google Play Store (für Android-Geräte) zum Download zur Verfügung. Einfach im jeweiligen Store nach OYAK ANKER Bank suchen und die App installieren.

Für die Nutzung unserer neuen Mobile-Banking-App, benötigen Sie ein internetfähiges Mobilgerät mit einem der folgenden Betriebssysteme:

• iOS (Apple) – ab Version 15.6 oder höher
• Android – ab Version 6.0 oder höher

Bitte stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät die aktuelle Version des jeweiligen Betriebssystems installiert ist und eine stabile Internetverbindung besteht (WLAN oder mobile Daten), um alle Funktionen der Mobile-Banking-App uneingeschränkt nutzen zu können.

Die Nutzung der Mobile-Banking-App ist grundsätzlich weltweit möglich – eine länderspezifische Einschränkung besteht nicht. Voraussetzung ist lediglich eine aktive Internetverbindung. In Einzelfällen kann es jedoch zu regionalen Einschränkungen kommen, z. B. durch länderspezifische Netz- oder Sicherheitsrichtlinien oder durch die Blockierung von SMS-OTP-Nachrichten durch lokale Mobilfunkanbieter.

Beim Wechsel Ihres Smartphones deinstallieren Sie bitte die Mobile-Banking-App auf dem alten Gerät und installieren Sie diese anschließend auf dem neuen Smartphone. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert und können wie gewohnt für die Anmeldung auf dem neuen Gerät verwendet werden. Wichtig: Achten Sie darauf, dass Sie sich nach dem Wechsel ausschließlich auf dem neuen Gerät anmelden, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Eine verpflichtende Passwortänderung nach der ersten Anmeldung ist nicht erforderlich. Sie haben jedoch jederzeit die Möglichkeit, Ihr Passwort freiwillig unter "Einstellungen" > "Passwort ändern" anzupassen. Zusätzlich können Sie in den Einstellungen festlegen, ob Sie sich zukünftig per Face ID (iOS) oder Fingerabdruck (Android) anmelden möchten. Dort können Sie ebenfalls konfigurieren, in welchem Intervall Sie an eine Passwortänderung erinnert werden möchten – ganz nach Ihren persönlichen Sicherheitsbedürfnissen.

Ihr Kennwort besteht aktuell aus einer 6 stelligen Zahlenkombination. Eingabe einer Zahlenreihenfolge oder aufeinanderfolgende gleiche Zahlen werden aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert.

In der Mobile-Banking-App können Sie derzeit Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort eigenständig unter dem Menüpunkt "Einstellungen" anpassen. Änderungen weiterer persönlicher Daten, wie Anschrift oder Telefonnummer, sind aktuell nicht über die Mobile-Banking-App möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie unter "Einstellungen" > "Kontakt" in der App.

Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Mobiltelefons sollten Sie Ihren Zugang umgehend sperren lassen, um einen unbefugten Zugriff zu verhindern. Während der Öffnungszeiten erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter:
📞 069 299 2294 600 oder 📞 069 299 2294 615 Außerhalb der Öffnungszeiten senden Sie bitte eine E-Mail an: ✉️ kundenservice@oyakankerbank.de Wichtig: Bitte geben Sie in der E-Mail eine Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind, damit wir Sie schnellstmöglich innerhalb der nächsten Öffnungszeiten zurückrufen und die Sperrung veranlassen können.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie in der Mobile-Banking-App über "Passwort vergessen" ganz einfach ein neues Passwort erstellen. Dafür benötigen Sie:

• Ihre Kundennummer
• Ihre bei uns hinterlegte Mobilfunknummer

Im Anschluss durchlaufen Sie folgenden Prozess:

1. Sie erhalten eine Verifizierungs-E-Mail mit einem 6-stelligen Code an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
2. Zusätzlich erhalten Sie eine mTAN auf Ihr Mobiltelefon.
3. Zur abschließenden Bestätigung Ihrer Identität erfolgt eine Video-Legitimation.

Nach erfolgreicher Durchführung können Sie ein neues Passwort festlegen und sich wieder wie gewohnt anmelden.

Bei der Anfrage sind Ihre Daten durch eine hohe Verschlüsselung (256-Bit SSL-Verschlüsselung) vor unberechtigtem Zugriff geschützt.

SSL ist die Abkürzung für Service Sockets Layer. Hiermit nutzen Sie eine gesicherte Browserverbindung zum Online-Banking der OYAK ANKER Bank GmbH.

Für die Teilnahme am Online-Banking benötigen Sie einen PC mit einer Internetverbindung und einen aktuellen Browser, der die 256-Bit-SSL-Verschlüsselung unterstützt. Cookies sollten akzeptiert werden. Bitte benutzen Sie immer eine aktuelle Version der gängigen Internet-Browser, z. B. Internet-Explorer oder Firefox.

Das Online-Banking kann prinzipiell mit jedem Betriebssystem genutzt werden, auf dem ein aktueller Web-Browser läuft.

Eine vollständige Darstellung aller Inhalte und Funktionsweisen unserer Online-Banking-Seiten ist mit den aktuellen Internet-Browsern, z.B. Internet-Explorer oder Firefox, möglich. Mit diesen Browsern testen wir unser System regelmäßig. Generell können Sie davon ausgehen, dass eine korrekte Funktionsweise auch für andere Internet-Browser (z. B. Opera oder Safari) gegeben ist. Achten Sie jedoch darauf, dass Ihr Browser eine SSL-Verschlüsselung von mindestens 128 Bit unterstützt, damit Ihre Datensicherheit gewährleistet ist.

Vor der Internet-Adresse auf Ihrer Online-Banking-Seite muss ein „https“ anstelle des üblichen „http“ stehen. Zusätzlich zeigt der Internet-Browser das entsprechende Symbol für eine verschlüsselte Übertragung (z. B. ein ungeöffnetes Schloss bei Internet-Explorer oder Firefox).

Um sich in einer Videositzung unseres Partners zu legitimieren und im Anschluss Ihren Antrag digital signieren zu können, brauchen Sie einen Rechner, ein Tablet oder ein Smartphone mit Webcam und einem aktuellen Browser (Firefox, GoogleChrome oder Opera).

Ja, den digitalen Service können Sie sowohl über Web-Anwendungen als auch über mobile Apps vornehmen.

Ein zertifizierter und geschulter Mitarbeiter unseres Partners, der die Videolegitimation durchführt, hat keinen Einblick in die Daten Ihres Kreditantrags. Die Daten Ihrer Legitimationsprüfung, sowie die Daten zu digitalen Unterschrift werden verschlüsselt an uns übermittelt.

Unser Partner WebID Solutions GmbH sendet Ihnen nach dem Legitimationsverfahren per SMS eine Transaktionsnummer (TAN) auf Ihr Mobiltelefon. Diese tragen Sie in das entsprechende Feld ein und schließen damit die Videolegitimation und auch die digitale Unterschrift ab. WebID Solutions GmbH sendet Ihnen eine Bestätigung und informiert uns über den erfolgreichen Legitimationsvorgang.

Unser Kundenservice für die Kreditprodukte steht Ihnen unter der Telefonnummer 069 2992297-600 von Montag bis Freitag zwischen 08:30 Uhr und 18:00 Uhr oder per E-Mail kundenservice@oyakankerbank.de gerne zur Verfügung.

Für Geldanlageprodukte stehen Ihnen die Ansprechpartner unter der Telefonnummer 069 2992297-615 von Montag bis Freitag zwischen 08:30 Uhr und 18:00 Uhr oder per E-Mail geldanlagen@oyakankerbank.de gerne zur Verfügung.

Einlagen bei der OYAK ANKER Bank GmbH sind im Rahmen der "Entschädigungseinrichtung der deutschen Banken GmbH (EdB)" als gesetzliches Einlagensicherungssystem gesichert, die Sicherungsgrenze der EdB beträgt pro Einleger 100.000 Euro. Darüber hinaus ist die OYAK ANKER Bank GmbH dem Einlagensicherungsfonds des Bundesverbands der deutschen Banken e.V. angeschlossen.

Zusätzliche Informationen finden Sie hier und unter der Rubrik Einlagensicherung.

Bei Fragen zu unseren Kreditprodukten setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter 069 2992297-600 oder per E-Mail an kundenservice@oyakankerbank.de in Verbindung. Sollten Sie Fragen zu unseren Geldanlageprodukten haben, kontaktieren Sie unseren Geldanlagen-Service telefonisch unter 069 2992297-615 oder schreiben Sie eine E-Mail an geldanlagen@oyakankerbank.de. Beide Services sind von Montag bis Freitag zwischen 8.30 Uhr und 18:00 Uhr erreichbar.